Развернуть ⇓

[marat117,
 По твоей логике, все кто хочет подешевле - суки и придурки.
На форум не только ювелиры заглядывают.
Прочитай повнимательней название темы в которой пишешь!

Ювелир не доволен своими клиентами потому, что они не довольны им?!
Не поверю, что Марат за 22 года хотя бы одного скандального клиента не превратил в лояльного и как опытного хочу спросить.
Приходит не довольный, никому не доверяющий клиент, как сделать так, что б он не только  ушел довольным, но и вернулся с коробкой конфет?

Поцеловать его в жопу

Я вот например, если клиент недоволен работой, один раз переделываю ее бесплатно . В год , клиента 3 - 4 таких бывает. А не ошибается лишь тот ,кто ничего не делает.

Vofik,
А разговор не за то что,работой не доволен-он, приходя в первый раз уверен что его обманут.Не все,но процентов 20.Вот и стораешся изменить мнение.

marat117,
Как сейчас молодежь говорит- "забей". Всем все равно не угодить. Недовольные всем и всяк были есть и будут всегда. А я ориентируюсь на положительных и позитивных клиентов, для таких и изделия лучше и быстрее получаются.

Вы о чем тут?  
Простой вопрос.
Как рассеять не доверие клиента, чтоб человек ушел довольный?
Ваши ответы:
misterX, _____________Поцеловать жопу.
ремесленник, ________Забить, всем все равно не угодить.

Вот marat117,  вопрос правильно понял, хоть и не ответил.
У каждого есть свой подход к сложным клиентам, вот и хочется какую-то внятную тактику общения с таковыми определить.
А разговоры сводятся лишь на рассказы типа - "вот пришла тут одна"... и т.д.

Анекдот про слона знаете наверно.  

Встречаются два друга – серьёзные бизнесмены: в один детский сад вместе ходили, в одну школу, в один институт и т.д. Один от счастья просто светится. Ну друг его и спрашивает:
- Что такой счастливый?
- Да вот, слона себе купил!
- Ну и что?
- Как что? Дети от него в восторге – он их на спине катает в школу и из школы, на хоботе поднимает на второй этаж, следит за ними, ну и так далее, только вот что уроки за них не делает. В общем, выгнал я всех гувернанток – воспитательниц, со слоном им не сравниться. Посуду сам моет. В доме идеальный порядок, во дворе тоже. Садовника я выгнал, слон лучше него и поливает и дорожки в саду делает. Жена в восторге. Так он ещё и дом охраняет – кто ж полезет, увидев слона? На работе занимаюсь только делом, по поводу дома голова не болит. Да и вообще, с появлением слона дела в гору пошли. За последние 2 месяца, как слона купил, заработал больше, чем за весь прошлый год.
Друг задумался, а потом и говорит:
- Слушай, продай мне его, а?
- Да ты что? Как это “продай”? Да слон – это моё ВСЁ! Не могу.
- Ну мы ведь с тобой друзья. В детском садике в один горшок писали. Продай, за очень большие деньги продай. По-дружбе.
Ну, согласился продать слона за очень большие деньги… Проходит месяц. Встречаются друзья, а тот что слона купил, похудел килограмм на 100, под глазами синяки от бессонницы, да и сам чернее тучи. Продавший слона его спрашивает:
- Что случилось?
- Да слон этот, будь он не ладен.
- А что слон?
- Да весь дом разломал, весь сад изничтожил, дети его боятся, спать по ночам невозможно – трубит проклятый. Соседи жалуются. Дома вонь жуткая, жена ушла.. любовница тоже. Деньги кончаются с пугающей скоростью… Делом заниматься некогда – только и успеваю чинить то, что этот проклятый слон ломает.
Тут тот, что продал слона, ему и говорит:
- Нет, брат, с таким настроением ты слона не продашь

Эт к тому, что даже работая по высоким расценкам можно отправить сложного клиента довольным,
конечно слона ему втюхивать не стоит! ,,, )

А еще весна скоро, обострения! Сложных клиентов будет больше.

ремесленник,
По поводу изготовления согласен, тут можно сослаться на занятость например.
А вот ремонт бывает очень интересный, когда можно быстро и хорошо заработать,
бывает не хочется терять такого клиента, а вот не доверчивый он какой-то, боится, присматривается.
???

Задача начинающего мстера наработать клиентуру и желательно побогаче.
Поэтому -то вариантов не много...побольше блеска в глазах,обаяние на максимум,да и переделать не грех ,вобщем сделать все необходимое что-бы заказчик вышел довольно урча...
Если клиентура наработана,есть "основной костяк",можно и покапризнячить.
Что-бы не обижались занятым сказываюсь и вежливо советую к кому обратиться.

Ravik07,
К слону добавлю.Лет10 назад кто-то подсватал клиентку,симпатишная,веселая ну просто радостно делать заказ.Сделал приличный по сложности браслет,а надо добавить ,что в то время литья у нас еще не было.Поэтому все ручками и надо было имитировать на нем швейную строчку,это все без картинки-рисунка,по словам.Мне масса комплиментов-какой мастер,я вам доверяю,вы сможете.Делаю-все огонь.Приходит-все отлично,но строчка не правдаподобна.Режу гребанные нитки дальше.Опять" как-то не та".Так 3 раза,на четвертый она узнала известную дорогу,но перед этим сказала"я художник график и у меня свое видение,я желаю что-бы вы поняли что я имею ввиду".Это сколько лет прошло-во заело.Упаси господи от их видения.Теперь, чуть чувствую,какуюто не понятку-картинку!

Самое главное , по моему опыту , это действительно не обманывать в наглую , не воровать , не брать работу которую вы вообще без понятия как делать.
На первых этапах всегда берите время про запас , на выполнение того или иного заказа .(это позволит вам не пасть в грязь лицом при не предвидимых обстоятельствах и избавит от необходимости лепить отмазы.
Делая ремонт перспективным клиентам (например запаивая разорванную цепочку) скажите что обнаружили еще пару слабых звеньев и их тоже запаяли и т.д. по обстановке , но денег сверху не берите. Клиент это оценит. Ни когда не грузите клиентов на тему как и что делается (не наступайте на мои грабли).Представьте бухгалтера выдающего вам зарплату одновременно объясняющего вам во всех тонкостях и деталях как он ее расчитывал. По тому как он не в коем случае не захочет вам показать свою не компетентность в затрагиваемом вопросе (хотя бы из опасения быть обманутым) и соответственно пойдет советоваться с такими же знатоками как сам и за тем выльет на ваши уши промутировавший в его голове поток слухов , баек и т.д. Который вам прийдется долго и нудно опровергать , вызывая у клиента чувство не доверия (мнение знакомых и друзей авторитетней).Если выполняете работу из металла клиента не говорите что будете делать из своего (опять же прийдется долго объясняться).
На счет неизбежных потерь: не затрагивайте никогда эту тему сами. Если клиент заинтересуется сам - держите под рукой книгу с ГОСТами и калибруемые весы , на которые вы всегда можете сослаться.
Льготным категориям клиентов (на особенно бабушки) делайте ремонт на халяву (в разумных пределах). За тем конечно почти каждая из них припрет вам кучу каких нибудь серебряшек в надежде на новую халяву. Объясните вежливо что так вы понесете большие убытки, но готовы сделать хорошую скидку.Сделайте за обычную цену,объявив что без скидки было бы столько то. Бабки одни из самых эфективных и долго действующих рекламных агентов. Не в коем случае не обижайте их (очень легко очернят вас как минимум на весь район.
А именно общение  : формат -  "отстраненная вежливость" это не выражаетесь,не слэнгуете,вежливы но не в коем случае не заискиваете (с потрохами схавают),говорите мало,внимательно и типо заинтересованно выслушивайте,на вопросы касаемые заказа отвечайте уверенно и  буднично.На вопросы провакационные или не удобные вам не отвечайте (например вместо ответа можно дополнить ответ на предъидущий).Клиент поймет что спросил что то не то или сморозил глупость.
Вообще лучшая реклама - это ваши довольные клиенты.
В кратце как то так. Удачи и прямых рук всем начинающим.
С уважением Я.

24richard,   Ай маладец. Как хорошо написал. В пору распечатать и  использовать как инструкцию.

Авось и правда кому пригодится.

Да к стати о продажах. Есть весьма полезная книжица одного америкоса. "ИСКУСТВО ПРОДАВАТЬ" Аллана Пиза.
( Пиз - не сокращение , это фамилия   ).

[QU
это на 200% верно

Карнеги , канешна, голова, но вот пейсал он для людей которые воспитывались в абс. другой культуре, и имеют абс. другие взгляды и привычки...
...Например на Загнивающем Западе принято улыбаться клиентам. В России же по исследованиям психологов ,улыбка , как ни странно, наоборот вызывает недоверие:"Х@ль ты лыбишься козёл!?"...
...Может попробовать непрестанно кланятся как в Японии?

ALMAOS
Ага! Одевать цак, приседать и говорить Ку!  

Улыбаться тоже можно по разному, я на таможне как то поулыбался, что они там увидели в моей приветливой улыбке , незнаю, но машину по запчастям чуть не разобрали.

В моём городе, мастерских минимум 30 штук. Люди уже, худо бедно ,знают про потери и вопросов не задают.Тем более, это прописывается в квитанции,которую выписываю всем без исключения. А вот про подешевле, всегда искали, ищут и думаю будут искать, так как ,основное наше Российское насиление, как не крути бедное. Это статистика, с ней не поспоришь(не официальная). Официальная конечноже другая, как БИБИКАЕТ Путин,но сейчас не об этом. Мы подходим к этому вопросу с вопроса, сколько клиент хочет или может потратить на изделие.И уже изсходя из этого предлогаем изделия которые подходят по этой ценовой категории.Конечно показываем и другие (дорогие и дешовые ) в изготовлении изделия, чтоб клиент мог сравнить и решить для себя, что ему нужно.А по поводу не довольных клиентов(очень редко),но бывает. Потому что, иногда проще послать его, оч далеко и сразу, чем ждать когда он тебе мозг ВЫ....ЕТ , причем за копейки.НАсильно мил не будешь, и угодить всем не возможно,если конечно не быть жополизом.  С уважением!

 А если еще мимо идут малиновые штаны то всю наличность((чатлы) вытряхнуть из карманов и отдать.